A) Chính sách bảo hành
(Áp dụng từ ngày 08/05/2024)
1. Điều kiện bảo hành sản phẩm
1.1. Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:
- Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành miễn phí từ Nhà sản xuất hoặc Nhà phân phối,
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật không thể khắc phục do Nhà sản xuất,
- Sản phẩm vẫn còn thời hạn bảo hành,
- Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn,
- Phiếu bảo hành có đầy đủ thông tin: mã sản phẩm, số seri, tên khách hàng, địa chỉ, ngày mua hàng (trừ trường hợp sản phẩm áp dụng Bảo hành điện tử),
- Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của Nhà sản xuất trên sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn, không bị rách,
1.2. Sản phẩm không được bảo hành hoặc sẽ phát sinh phí bảo hành nếu thuộc một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
- Sản phẩm không thỏa mãn một trong các điều kiện bảo hành ở trên.
- Số series/ iMEI, model sản phẩm/ mã sản phẩm không trùng khớp với thông tin ghi trên Phiếu bảo hành.
- Khách hàng tự ý can thiệp, tháo rời, sửa chữa sản phẩm hoặc mang sản phẩm đến sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được Nhà sản xuất ủy quyền.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng, và lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của Nhà sản xuất.
- Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.
1.3 Thời hạn bảo hành
- Thời hạn bảo hành của sản phẩm được tính kể từ ngày mua hàng hoặc ngày quy định ghi rõ trên phiếu bảo hành.
- Đối với sản phẩm bảo hành điện tử: thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử của sản phẩm.
2. Phương thức áp dụng bảo hành
2.1. Địa điểm bảo hành
- Địa điểm bảo hành: là Trung tâm bảo hành của Hãng/Nhà sản xuất được ghi trong phiếu bảo hành sản phẩm.
Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp và mang sản phẩm đến bảo hành tại Trung tâm Bảo hành của Nhà cung cấp/Nhà Phân phối theo thông tin trong phiếu bảo hành.
- Trường hợp sản phẩm được cung cấp bởi Gudhome.com.vn, Bộ phận hỗ trợ chăm sóc khách hàng của Gudhome.com.vn sẽ hướng dẫn Quý khách hàng phương thức đến các trung tâm bảo hành theo thông tin in trên phiếu bảo hành hoặc biên nhận bán hàng.
- Nếu Quý khách gặp khó khăn trong việc liên hệ với Trung tâm Bảo hành của Hãng/ Nhà sản xuất, Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Gudhome.com.vn theo địa chỉ email: sales@gudhome.com.vn hoặc số hotline 093 8689982 để được hỗ trợ.
2.2. Thời gian thực hiện bảo hành
- Trong mọi trường hợp, thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm phụ thuộc vào Chính sách và/hoặc mức độ sẵn có của thiết bị/linh kiện/sản phẩm thay thế của từng nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp. Thời gian bảo hành sẽ được thông báo cụ thể cho Quý khách hàng.
- Trong mọi trường hợp, Gudhome.com.vn không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại, mất mát nào xảy ra nếu Quý khách không thực hiện theo hướng dẫn tại Chính sách bảo hành này.
B) Chính sách giao hàng
(Áp dụng từ ngày 08/05/2024)
1. Quy định phạm vi giao hàng
- Gudhome.com.vn cung cấp dịch vụ giao hàng cho Quý khách hàng tại tất cả các tỉnh thành trên toàn quốc,
- Ngoài đội ngũ giao hàng của Gudhome.com.vn, chúng tôi còn liên kết với các đối tác vận chuyển uy tín là: Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, VNPost,.. để đảm bảo cho hàng hoàng được giao đến tay Quý khách trong thời gian sớm nhất.
2. Quy định về thời gian và khung giờ giao hàng
2.1. Thời gian giao hàng:
- Phục vụ giao hàng mọi ngày ngày trong tuần (trừ ngày Lễ, Tết)
- Giao hàng tại TP.Hồ Chí Minh: giao nhanh trong ngày.
- Tại các tỉnh, thành phố khác: tùy theo thời gian phục vụ của đơn vị giao nhận.
2.2. Khung giờ giao hàng
Các đơn vị vận chuyển thực hiện giao hàng trong khung giờ từ 8h00 đến 17h00.
3. Quy định phí giao hàng
- Miễn phí giao hàng tất cả các khu vực trong cả nước.
C) Chính sách thanh toán
Khách hàng có thể chọn hình thức thanh toán: Chuyển khoản ngân hàng
Gudhome.com.vn cung cấp thông tin tài khoản của công ty, khách hàng chuyển khoản vào tài khoản công ty
CÔNG TY TNHH GUDHOME
STK: 13648888 Ngân hàng ACB Bank
D) Chính sách đổi trả
QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ
Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng, nếu quý khách phát hiện sản phẩm bị hư hại, Công ty Gudhome sẽ thu hồi sản phẩm:
• Đổi sản phẩm mới tối đa 10 ngày làm việc.
• Hoàn tiền 100% nếu không có sản phẩm thay thế.
Trong vòng 14 ngày sử dụng sản phẩm, nếu phát sinh bất cứ lỗi kỹ thuật nào, Công ty Gudhome sẽ hỗ trợ sửa chữa hoặc đổi sản phẩm khác tùy theo tình trạng hư hỏng.
Nếu quý khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm, Công ty không hỗ trợ hoàn trả lại.
CAM KẾT CỦA CÔNG TY:
Công ty Gudhome cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng từ các thương hiệu uy tín trên thế giới và sẽ hoàn tiền 200% giá trị đơn hàng nếu khách hàng phát hiện sản phẩm không phải hàng chính hãng.
MỌI THẮC MẮC VUI LÒNG LIÊN HỆ:
Hotline chăm sóc khách hàng: 093 8689982 (10:00 - 19:00)
E) Chính sách bảo mật thông tin
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin khách hàng
- Gudhome.com.vn chỉ thu thập các thông tin khi đăng ký là khách hàng để sử dụng dịch vụ trên website TMĐT Gudhome.com.vn, nhằm mục đích: xác nhận khách hàng, quản lý thông tin phục vụ cho hoạt động cung cấp mã sản phẩm và hỗ trợ sau bán hàng hoặc giải đáp những ý kiến phản hồi của khách hàng. - Website thu thập thông tin khách hàng để gửi email đến các khách hàng giới thiệu về các sản phẩm, dịch vụ trên Gudhome.com.vn.
- Dùng để liên lạc với khách hàng khi tổ chức khuyến mại, trao đổi ý kiến thông tin trên bảng đánh giá, khảo sát.
- Dùng để phân tích xu hướng tiêu dùng của khách hàng, từ đó phát triển sản phẩm hay xây dựng những dịch vụ mới phù hợp hơn.
- Các thông tin cá nhân của khách hàng được thu thập khi khách hàng đăng ký khách hàng và các thông tin trong quá trình khách hàng phản hồi về chất lượng sản phẩm, dịch vụ hay những chính sách trên Gudhome.com.vn, thường bao gồm: Họ tên, địa chỉ, điện thoại, email, tên công ty, địa chỉ công ty, chức vụ, ngày sinh
2. Phạm vi sử dụng thông tin
- Gudhome.com.vn cam kết thông tin của khách hàng chỉ được sử dụng với mục đích phù hợp trong hoạt động quản lý và kinh doanh của website Gudhome.com.vn, để cung cấp dịch vụ đến khách hàng, gửi các thông báo, ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng hay liên lạc để giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
- Trường hợp có yêu cầu của cơ quan pháp luật, điều tra liên quan đến hành vi vi phạm thì Gudhome.com.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Các thông tin và dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ và bảo mật trên hệ thống máy chủ của đơn vị vận hành và lưu trữ website Gudhome.com.vn tối đa 5 năm.
4. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
- Thông qua website https://Gudhome.com.vn
- Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến BQT Gudhome.com.vn, khi đó BQT website sẽ có trách nhiệm trả lời và hướng dẫn khách hàng khôi phục cũng như bảo mật thông tin.
5. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng
- Việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý và trong phạm vi phù hợp, cần thiết cho mục đích thương mại đúng đắn. Gudhome.com.vn sẽ duy trì các biện pháp nhằm đảm bảo an toàn, nguyên vẹn, độ chính xác và tính bảo mật những thông tin mà khách hàng đã cung cấp.
- Thông tin cá nhân của người sử dụng được thu thập, lưu trữ và tuyệt đối bảo mật một cách nghiêm túc, chính xác và an toàn.
- Không chuyển giao, không cung cấp hay không tiết lộ các thông tin cá nhân của người sử dụng cho bất kỳ bên thứ 3 nào khi chưa được sử đồng ý, trừ khi có yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
- Để đảm bảo an toàn cho các thông tin cá nhân, khách hàng tuyệt đối thực hiện theo các hướng dẫn. Nếu phát hiện có vấn đề bất thường, vui lòng liên hệ lại với BQT Gudhome.com.vn để kiểm tra và xử lý kịp thời, tránh tình trạng ăn cắp thông tin riêng.
6. Các thông tin của khách hàng được lưu trữ
Các thông tin sau của khách hàng sẽ được lưu trữ trên hệ thống website Gudhome.com.vn:
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Địa chỉ
Các thông tin trên sẽ được dùng cho mục đích liên hệ với khách hàng, được chia sẻ với đơn vị vận chuyển dùng cho quá trình vận chuyển hàng hóa. Ngoài ra các giao dịch qua thẻ tín dụng thì sẽ được lưu lại thông tin mã chuẩn chi của giao dịch nhằm mục đích chuyển đổi giao dịch thành giao dịch trả góp.
Áp dụng từ ngày 08/5/2024
F) Chính sách bảo mật thanh toán
1. Mục đích áp dụng
Hệ thống thanh toán trên website https://Gudhome.com.vn được cung cấp bởi các đối tác cổng thanh toán đã được cấp phép hoạt động hợp pháp chính thức tại Việt Nam, kết nối với hệ thống các Ngân hàng nội địa và Quốc tế. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán của Gudhome.com.vn đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật của Đối tác cổng thanh toán.
Ngoài ra, Gudhome.com.vn còn có các tiêu chuẩn bảo mật giao dịch thanh toán riêng đảm bảo an toàn tuyệt đối cho các thông tin thanh toán của khách hàng.
2. Quy định cụ thể
* Chính sách giao dịch thanh toán bằng thẻ nội địa và thẻ quốc tế đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của các Đối Tác Cổng Thanh Toán, bao gồm:
- Tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu trên internet SSL (Secure Sockets Layer).
- Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin đối với ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng nhà nước Việt Nam.
- Khách hàng truy cập vào website thông qua giao thức HTTPS.
- Hệ thống nội bộ giữa các modules của Gudhome.com.vn sử dụng các phương thức trao đổi mã hoá keys: Các hệ thống ứng dụng trao đổi dữ liệu nội bộ được mã hoá bằng bộ khóa private & public key đảm bảo tính bảo mật và an toàn trọn vẹn dữ liệu.
G) Hướng dẫn đặt hàng
Qúy khách có thể đặt mua sản phẩm yêu thích hoặc đặt hàng thiết kế theo yêu cầu tại website chính thức của Công ty GUDHOME chỉ với 4 bước đơn giản sau:
BƯỚC 1:
Truy cập website gudhome.com.vn, bấm chọn mục Sản phẩm
BƯỚC 2:
Chọn sản phẩm phù hợp, tham khảo thông tin sản phẩm, click Mua ngay để thêm vào giỏ hàng.
BƯỚC 3:
Nhập thông tin giao hàng, chọn phương thức thanh toán, tiến hành đặt hàng.
BƯỚC 4:
Công ty GUDHOME sẽ gửi Email xác nhận đơn hàng và thông tin giao hàng. Hàng sẽ được nhanh chóng giao đến tay khách hàng FREESHIP toàn quốc, trong vòng 3-5 ngày làm việc, tùy theo khu vực nhận hàng.
H) Hướng dẫn thanh toán
1. Thanh toán chuyển khoản
Là hình thức thanh toán tiền bằng cách Quý khách chuyển khoản trực tiếp (chuyển khoản Internet banking) giá trị đơn hàng vào 1 trong các số tài khoản sau của Gudhome:
Danh sách các tài khoản thanh toán chuyển khoản:
- CÔNG TY TNHH Gudhome
- Địa chỉ: 11E Tản Viên, Phường 2, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
- STK: 13648888 Ngân hàng ACB Bank
i) Hướng dẫn đổi trả
Bước 1: Xác nhận tình trạng hàng đổi
Trong vòng 14 ngày, kể từ ngày nhận sản phẩm, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp được đổi hàng, khách hàng tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ mã hàng, tem của Gudhome.com.vn, chỗ sản phẩm hư hỏng, trầy xước... Sau đó liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc Khánh hàng của Gudhome.com.vn qua hotline để thông báo thông tin và gửi hình ảnh đến Gudhome.com.vn để xác nhận.
Bước 2: Gudhome.com.vn xác nhận
Gudhome.com.vn sau khi nhận được thông tin sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng là có được đổi hay không. Sau khi được xác nhận hàng được chấp nhận đổi trả, vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên tem, mã hàng của Gudhome.com.vn như ban đầu cùng giấy tờ liên quan: Hóa đơn bán lẻ, Phiếu giao hàng.
Bước 3: Khách hàng gởi hàng
Quý khách gửi lại sản phẩm còn nguyên trong bao bì cùng các giấy tờ đã được nêu ở Bước 2 đến cho Gudhome.com.vn theo địa chỉ: 11E Tản Viên, Phường 2, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh từ 10h00-19h00 (Thứ 2 đến Chủ nhật). Nếu trường hợp khách hàng đến trực tiếp cửa hàng, cần gọi điện theo số 093 8689982 để thông báo trước.
Bước 4: Gudhome.com.vn xác nhận và gởi hàng cho khách hàng
Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách muốn đổi, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng và gởi hàng lại cho Quý khách. Chi phí vận chuyển do việc đổi hàng sẽ do Gudhome.com.vn chi trả.
- Hướng dẫn mua hàng (22.04.2024)
- Phương thức vận chuyển (05.12.2024)
- Chính sách đổi trả (22.04.2024)
0
