Phương thức vận chuyển

1. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Phương thức vận chuyển: Chúng tôi sẽ trực tiếp giao hàng hóa/ sản phẩm cho quý khách qua các công ty vận chuyển theo địa chỉ người nhận hàng mà Quý khách đã đăng ký khi đặt hàng.

Thời gian giao hàng:

Thời gian giao hàng toàn quốc từ 3 đến 5 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được thanh toán thành công.

Nếu quá thời hạn giao hàng đã cam kết mà Quý khách vẫn chưa nhận được sản phẩm đã đặt, Quý khách vui lòng thông báo tới bộ phận Chăm sóc khách hàng của Chúng tôi theo số điện thoại 0938689982 hoặc địa chỉ email sales@gudhome.com.vn để được hỗ trợ.

Phí vận chuyển: Chúng tôi miễn phí giao hàng toàn quốc.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI/ TRẢ

Các trường hợp đổi hàng:

- Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng, nếu quý khách phát hiện sản phẩm bị hư hại, Công ty Thái Công sẽ thu hồi sản phẩm:

• Đổi sản phẩm mới tối đa 10 ngày làm việc.

• Hoàn tiền 100% nếu không có sản phẩm thay thế.

Các trường hợp không chấp nhận đổi hàng:

• Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại nhưng không thông báo trước.

• Quý khách vận hành không đúng theo chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm.

• Quý khách đã kiểm tra và ký nhận sản phẩm nhưng sau đó yêu cầu đổi/trả hàng với lý do lỗi ngoại quan (trầy xước, vỡ….)

Điều kiện đổi hàng

• Điều kiện về thời gian đổi hàng: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận được hàng.

• Điều kiện về hóa đơn, chứng từ: Hoá đơn, Phiếu giao hàng.

Quy trình, cách thức đổi hàng cho khách hàng:

Bước 1: Xác nhận tình trạng hàng đổi

Trong vòng 14 ngày, kể từ ngày nhận sản phẩm, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp được đổi hàng, khách hàng tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ mã hàng, tem của Chúng tôi, chỗ sản phẩm hư hỏng, trầy xướt... Sau đó liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc Khánh hàng của Chúng tôi qua hotline để thông báo thông tin và gửi hình ảnh đến chúng tôi để xác nhận.

Bước 2: Chúng tôi xác nhận

Chúng tôi sau khi nhận được thông tin sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng là có được đổi hay không. Sau khi được xác nhận hàng được chấp nhận đổi trả, vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên tem, mã hàng của Chúng tôi như ban đầu cùng giấy tờ liên quan: + Hóa đơn bán lẻ, Phiếu giao hàng.

Bước 3: Khách hàng gởi hàng

Quý khách gửi lại sản phẩm còn nguyên trong bao bì cùng các giấy tờ đã được nêu ở Bước 2 đến cho Chúng tôi theo địa chỉ: 11E Tản Viên, Phường 2, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh từ 10h00-19h00 (Thứ 2 đến Chủ nhật). Nếu trường hợp khách hàng đến trực tiếp cửa hàng, cần gọi điện theo số 0938689982 để thông báo trước.

Bước 4: Chúng tôi xác nhận và gởi hàng cho khách hàng

Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách muốn đổi, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng và gởi hàng lại cho Quý khách

Chi phí vận chuyển do việc đổi hàng sẽ do chúng tôi chi trả.

3. CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN HÀNG

Chúng tôi không có chính sách huỷ đơn hàng sau khi đã thanh toán. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ đơn hàng trước khi thanh toán.

Mọi thắc mắc về thủ tục đổi hàng, hủy đơn hàng xin vui lòng liên hệ theo thông tin sau:

Hotline 0938689982 hoặc địa chỉ email sales@gudhome.com.vn